Zzoomm-CEO: Kundenerfahrung steht an erster Stelle

Anfang 2023 stellte der britische Netzbetreiber Zzoomm von Wi-Fi 5- auf Wi-Fi 6-Router von Icotera um.

Nach einem Jahr Erfahrung mit Wi-Fi 6 erläutert Matthew Hare, Geschäftsführer und Gründer von Zzoomm, die Gründe für diese Entscheidung und was diese Umstellung für das Unternehmen bedeutet hat.

Es war keine Frage, ob wir auf Wi-Fi 6 umsteigen wollten. Die Bereitstellung einer guten WLAN-Erfahrung ist ein zentraler Bestandteil unserer Strategie, und die Umstellung auf Wi-Fi 6 war ein wichtiger Schritt, um dies zu erreichen, sagt Matthew Hare.

Für den CEO ist die Bereitstellung eines hervorragenden WLAN-Erlebnisses der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit auf dem britischen Glasfaser-Breitbandmarkt. Es geht vor allem um zufriedene Kunden, sagt Matthew Hare. Aber es gibt auch eine gewisse Paradoxie: Wenn es um WLAN geht, sind die besten Kundenerlebnisse diejenigen, die Kunden gar nicht bemerken:

Das Lustige an WLAN ist, dass man nicht darüber nachdenken möchte, es muss einfach funktionieren. Die Menschen erwarten, dass ihr WLAN gut ist, und mit dem WLAN-6-Router von Icotera können wir genau das bieten, sagt Matthew Hare.

„Seit der Umstellung auf den Wi-Fi 6-Router von Icotera erhalten wir proportional deutlich weniger Anrufe und können feststellen, dass wir weitaus weniger Ressourcen für Supportanrufe aufwenden müssen. Unsere Kunden sind zufrieden. Unser Ziel war es, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, und das haben wir erreicht.“– Matthew Hare, Geschäftsführer und Gründer von Zzoomm

In der heutigen Always-on-Kultur sind Kunden in hohem Maße auf schnelles und stabiles WLAN in jedem Winkel ihres Zuhauses angewiesen. Für Dienstanbieter, die 2×2-Router verwenden, kann es schwierig sein, diese Anforderungen zu erfüllen, da diese Router einfach nicht leistungsfähig genug sind, um diese Aufgabe zu bewältigen.

Matthew Hare betont auch die Bedeutung von High-End-Routern für ein erstklassiges Kundenerlebnis:

Heutzutage sind Familien ständig online, wobei Dutzende von Geräten gleichzeitig Breitband benötigen. Es ist unsere Aufgabe, sicherzustellen, dass der von uns angebotene Service diesen Anforderungen gerecht wird. Mit dem Wi-Fi 6-Router von Icotera können wir ein nahtloses Erlebnis bieten, da der Router Geräte zwischen verschiedenen Kanälen verschiebt und die Leistung im gesamten Haus verteilt, erklärt Matthew Hare.

Leistungsstarker 8×8-Router reduziert Supportanfragen:

Jeder Dienstleister weiß, dass Probleme auftreten und Kunden den Support mit Anrufen überhäufen, wenn das WLAN zu Hause ausfällt. Dies kann ressourcenintensiv sein und, schlimmer noch, die Kundenbindung beeinträchtigen.

Seit der Umstellung auf Wi-Fi 6 hat Zzoomm die Anzahl der Supportanrufe von Kunden, die Probleme mit ihrem WLAN haben, deutlich reduziert:

Seit der Umstellung auf den Wi-Fi 6-Router von Icotera erhalten wir proportional deutlich weniger Anrufe und können feststellen, dass wir weitaus weniger Ressourcen für Support-Anrufe aufwenden müssen. Kunden möchten ihren Anbieter nicht anrufen, sie tun dies nur, wenn sie Probleme haben.

Unsere Kunden sind zufrieden. Das Ziel war es, gute Kundenerfahrungen zu bieten, und das haben wir erreicht, betont der CEO und fügt hinzu:

Natürlich wird es immer Menschen geben, die ein älteres Smartphone besitzen, das sich nur schwer verbinden lässt. In der Realität gibt es jedoch fast keine Beschwerden über die WLAN-Verbindung, nachdem auf die 8×8 Wi-Fi 6-Router von Icotera umgestellt wurde.

„Besuchen Sie uns auf Trustpilot“

Die Tatsache, dass die Kunden von Zzoomm zufriedene WLAN-Nutzer sind, wird beim Durchblättern der Zzoomm-Bewertungen auf Trustpilot schwarz auf weiß deutlich. Für ein Unternehmen, das im letzten Jahr jeden Monat um zehn Prozent gewachsen ist, ist der „Mundpropaganda“-Effekt zufriedener WLAN-Kunden von entscheidender Bedeutung:

Aus unseren Trustpilot-Bewertungen geht hervor, dass unsere Kunden jetzt zufriedener sind als vor der Umstellung auf den Wi-Fi 6-Router von Icotera. Trustpilot ist die Plattform, auf der Endnutzer den Dienstleister bewerten, zu dem sie wechseln möchten. Daher ist sie für die Validierung sehr wichtig. Wir können potenziellen Kunden ehrlich und mit Stolz empfehlen, sich die Bewertungen anderer Kunden auf Trustpilot anzusehen, sagt Matthew Hare und fügt hinzu, dass neun von zehn Kunden Zzoomm nicht verlassen und diejenigen, die dies tun, in den meisten Fällen umziehen und Zzoomm an ihrem neuen Wohnort keinen Internetdienst anbietet.

Verzichten Sie auf Access Points:

Ein hochwertiger 8×8-WLAN-6-Router mit acht Antennen für die Übertragung und acht Antennen für den Empfang bietet eine leistungsstarke Lösung, die eine WLAN-Abdeckung im gesamten Haus gewährleistet, da alle Antennen unabhängig voneinander arbeiten, um den Durchsatz für Geräte in der Nähe zu erhöhen.

Das bedeutet, dass die meisten Haushalte mit nur einem Router abgedeckt werden können, wodurch die Notwendigkeit, WLAN-Verstärker im Haushalt zu installieren, entfällt, was unnötige Komplexität und zusätzliche Kosten mit sich bringen würde.

Heute liegt der Branchenstandard bei +50 Prozent, was die Anzahl der Haushalte betrifft, die zusätzliche Zugangspunkte benötigen. Aber Zzoomm hat den Bedarf an Zugangspunkten fast vollständig eliminiert:

Mit einem leistungsstarken Router wie dem Wi-Fi 6-Router von Icotera können wir ein typisches Haus mit drei Schlafzimmern mit dem Router selbst abdecken. Das bedeutet, dass mehr als 95 Prozent der Häuser unserer Kunden ohne Extender gut versorgt sind. Dies hat sich seit der Umstellung auf Wi-Fi 6 erheblich geändert. Als wir noch Wi-Fi 5 angeboten haben, war das Verhältnis von AP zu Router höher. Jetzt können wir unseren Kunden zu denselben Kosten einen besseren Service bieten, schließt der CEO.