Kabel Braunau senkt Supportkosten mit einer Premium-WLAN-Lösung

Die Region Braunau liegt im Nordwesten Österreichs, nahe der Grenze zu Deutschland. Die Gegend zeichnet sich durch eine wunderschöne Hügellandschaft mit Landwirtschaft, Wäldern und kleinen Dörfern aus.

Doch wie in vielen anderen ländlichen Regionen ist der Breitbandzugang seit langem auf veraltete DSL- oder Mobilfunknetze beschränkt, die nicht die Leistung bieten können, die Glasfaser ermöglicht. Da die Nachfrage der Endnutzer nach Hochgeschwindigkeitsinternet weiter steigt, wird der Bedarf an einer robusten Glasfaserinfrastruktur immer dringlicher.

Steigende Nachfrage nach höchster Qualität und WLAN-Leistung

Für den Internetdienstanbieter (ISP) Kabel Braunau hat die steigende Nachfrage nach leistungsstarkem Internet zu einer zunehmenden Nachfrage nach Premium-WLAN-Diensten bei seinen Kunden, den Endnutzern, geführt.

„Um der Nachfrage gerecht zu werden, wollten wir unseren Kunden mehr Optionen bieten, indem wir sowohl Standard- als auch Premium-Internetpakete anbieten. Wir hatten zuvor Probleme mit schlechter WLAN-Leistung für einige Endnutzer, daher brauchten wir eine Lösung für Premium-Nutzer, die ihren Erwartungen wirklich gerecht wird“, sagt Philipp Kendlbacher, Leiter IT und Netzwerkbetrieb bei Kabel Braunau.

An dieser Stelle kam Normann Engineering ins Spiel. Als Partner und Distributor der Fiber-to-the-Home (FTTH)-Lösungen von Icotera nahm das Unternehmen im November 2024 den Dialog mit Philipp Kendlbacher und dem Team von Kabel Braunau auf.

Als ISP, der Download-Pakete mit 1000 Mbit/s anbietet, musste Kabel Braunau sicherstellen, dass die Endnutzer auch ein erstklassiges WLAN-Erlebnis erhalten. Es dauerte nicht lange, bis man zu dem Schluss kam, dass eine Zwei-Box-Installation, die eine GPON-Terminierungseinheit mit einem leistungsstarken 8×8-WLAN-Router von Icotera kombiniert, ideal für die Anforderungen von Kabel Braunau an einen Premium-WLAN-Dienst war.

Reibungslose, herstellerunabhängige Integration

Die Implementierung verlief zügig. Bei einem Besuch vor Ort bei Kabel Braunau halfen die technischen Programmmanager von Icotera dabei, die Lösung in die bestehende Infrastruktur zu integrieren. Dazu gehörte die Vorinstallation einer speziell auf die Anforderungen von Kabel Braunau zugeschnittenen Firmware, einschließlich erweiterter Unterstützung für Dual-Stack Lite (IPv6/IPv4) und PPPoE-Kompatibilität.

– Icotera hat uns nicht nur ONTs und WLAN-Router verkauft, sondern uns auch dabei geholfen, alles nahtlos in unsere bestehenden Systeme zu implementieren und zu integrieren. Das war wirklich eine Freude. Während eines eintägigen Workshops in Braunau haben wir die neuen Geräte vollständig in unsere Infrastruktur integriert. Diese Art der Unterstützung vor Ort hat einen großen Unterschied gemacht und das Projekt wirklich vorangebracht. Es ist ein großer Vorteil, mit einem herstellerunabhängigen Anbieter zusammenzuarbeiten, der so gut mit anderen Anbietern in unserer Netzwerkumgebung kooperiert, sagt Philipp Kendlbacher.

Reduzierung der Kundenanrufe

Noch vor Ende 2024 – weniger als einen Monat nach Aufnahme der ersten Gespräche – hatte Kabel Braunau die ersten Icotera-Zwei-Box-Lösungen bei Endnutzern installiert. Und es dauerte nicht lange, bis der ISP die positiven Ergebnisse der Investition erkennen konnte.

„Mit den Geräten von Icotera haben wir sofort einen Unterschied bemerkt – und was noch wichtiger ist: unsere Kunden auch.“ Philipp Kendlbacher, Leiter IT und Netzwerkbetrieb bei Kabel Braunau.

Fast unmittelbar nach der Einführung gaben Endnutzer positives Feedback zu ihrer verbesserten WLAN-Erfahrung.

Aus geschäftlicher Sicht waren die Vorteile sogar noch greifbarer:

–Ich glaube, alle Internetdienstanbieter stehen vor dem gleichen Problem: Die WLAN-Leistung entspricht selten den Erwartungen der nicht technisch versierten Endnutzer, und Supportanrufe können schnell zu einer Belastung werden. Mit den Geräten von Icotera haben wir sofort einen Unterschied festgestellt – und was noch wichtiger ist: Unsere Kunden auch. Das positive Feedback kam sofort. Wir haben einen bemerkenswerten Rückgang der für Supportanrufe aufgewendeten Ressourcen festgestellt, sagt Philipp Kendlbacher.

Upselling-Strategie zahlt sich aus

Da es weniger Supportanfragen im Zusammenhang mit WLAN gab, mussten die Supportteams keine kleinen Probleme mit der WLAN-Verbindung mehr beheben oder Techniker vor Ort schicken, was zu einer Senkung der Betriebskosten führte.

– Die Entscheidung, eine Premium-Lösung anzubieten, erforderte eine Aufrüstung der installierten Geräte. Die Kunden zahlen mehr, um höhere Geschwindigkeiten und eine bessere Leistung zu erhalten, was bedeutet, dass wir Premium-Geräte liefern müssen. Das war eine klare Upselling-Strategie unsererseits, und wir können bereits jetzt feststellen, dass dadurch unsere Ausgaben für technische Probleme und Support sinken, fasst Philipp Kendlbacher zusammen.

Über die Partnerschaft zwischen Icotera und Normann Engineering

Normann Engineering, ein führender europäischer Spezialist für Breitband- und Kommunikationstechnologie, bietet Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Glasfaser, Kabelfernsehen, WLAN, IPTV und Messgeräte an. Seit 2024 ist Normann Engineering Partner von Icotera in den DACH- und nordischen Regionen und stärkt damit die Präsenz und Fähigkeit von Icotera, hochwertige Konnektivitätslösungen anzubieten. Durch die Kombination der fortschrittlichen Technologie von Icotera mit der lokalen Expertise von Normann unterstützt die Partnerschaft Betreiber und Dienstleister dabei, ihre Leistung zu steigern, die Komplexität zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.