EIN BLICK IST OFT DER SCHNELLSTE WEG ZU HOHER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Befähigen Sie Ihren Erst-Support
– und senken Sie die Betriebskosten

Wenn sich Endbenutzer an einen Help Desk wenden, da sie zu Hause Probleme mit der Netzwerkleistung haben, steht der Erst-Support an vorderster Front. Das oberste Ziel von Netzwerkbetreibern und ISPs sollte stets sein, Leistungsprobleme mit dem Heimnetzwerk mit dem Erst-Support zu lösen, um die Kosten möglichst gering zu halten. Der Erst-Support ist jedoch häufig damit konfrontiert, mehr oder weniger im Dunkeln zu tappen, da die Problemlösung auf unzureichenden Angaben von Endbenutzern basiert, die mit der Technologie nicht vertraut sind.

Mit einem intelligenten Netzwerküberwachungssystem können Sie das ändern. Da über 70 % der Help-Desk-Anrufe das Wi-Fi betreffen, ist eine in das heimische Wi-Fi integrierte Netzwerküberwachung eine richtungsweisende Veränderung für den Support. Die Help-Desk-Funktion wird nicht nur auf das nächste Level gebracht, da Netzwerkbetreibern und Dienstleistern aufgrund erhöhter Kapazitäten in puncto Unterstützung und Netzwerkleistungsdiagnostik weniger und kürzere Support-Anrufe (OPEX-Reduktion) ermöglicht werden, die ihr Geschäft profitabler machen, auch die Kundenzufriedenheit steigt signifikant.