Warum die Bereitstellung eines umfassenden WLAN-Erlebnisses das ISP-Geschäft verbessert

Viele Internetdienstanbieter (ISPs) zögern noch immer, ihren Endkunden WLAN anzubieten. Oftmals ist die Befürchtung, zusätzliche Ressourcen für die Unterstützung bei Problemen mit der WLAN-Leistung in Privathaushalten aufwenden zu müssen, ein Hindernis. Dabei kann das Angebot von Glasfaseranschlüssen und WLAN tatsächlich Vorteile für das Geschäft des ISP mit sich bringen. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile ein, die sich aus der Kontrolle der gesamten Wertschöpfungskette durch die Einbindung eines WLAN-Dienstes ergeben.

Die meisten Internetdienstanbieter wissen, dass die Unterstützung von Endnutzern, die aus verschiedenen Gründen mit der WLAN-Leistung in ihrem Zuhause unzufrieden sind, sehr zeitaufwendig sein kann. Es fallen leicht viele Arbeitsstunden an, sowohl für die Beantwortung von Helpdesk-Anrufen als auch in manchen Fällen für teure Vor-Ort-Einsätze.

Aus diesem Grund haben sich viele Internetdienstanbieter dafür entschieden, ihre Dienste auf die Bereitstellung der Glasfaserverbindung zu beschränken, sodass die Endnutzer ihren WLAN-Dienst anderweitig erwerben können.

Laut Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer von Icotera, ist es jedoch eine verpasste Geschäftsmöglichkeit, auf das Angebot des WLAN-Dienstes zu verzichten, um steigende Supportkosten zu vermeiden:

– Das Problem ist, dass die meisten Endnutzer sich an ihren Internetdienstanbieter wenden, unabhängig davon, ob dieser das WLAN anbietet oder nicht, sodass letztendlich die meisten Internetdienstanbieter ohnehin in eine Support-Situation geraten. Die Lösung von Problemen mit Geräten von Drittanbietern ist zeitaufwändig, da die Fehlersuche schwieriger ist, wenn man weder Einblick in das installierte Gerät noch praktische Erfahrung damit hat und auch keine Daten zur Verfügung stehen, auf die man sich stützen kann. Wenn Sie als ISP hingegen die gesamte Wertschöpfungskette besitzen, sind Sie in einer viel besseren Position, um eine Lösung zu unterstützen.

Das Schlüsselwort lautet laut Søe-Pedersen„Kontrolle“.

– Wenn ein ISP sowohl den Glasfaseranschluss als auch das WLAN anbietet, haben Sie die Kontrolle über die gesamte Lösung und sind somit bestens qualifiziert, diese zu unterstützen. Sie sind nicht nur in einer besseren Position, um Fehler effektiv zu erkennen, sondern vermeiden auch, dass Sie in den Strudel geraten, weil ein anderer Anbieter Ihren Glasfaserkunden einen Router von schlechter Qualität angeboten hat.

Upselling und mehr zufriedene Endnutzer

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist der finanzielle Gewinn:

– Durch den Betrieb des WLANs erzielen Internetdienstanbieter regelmäßige monatliche Einnahmen von Endnutzern. Mit anderen Worten: Sie tragen zum Geschäftsergebnis bei, anstatt Ressourcen für eine Lösung zu verschwenden, die nicht Ihnen gehört, betont Søe-Pedersen.

Aus geschäftlicher Sicht sollte daher klar sein, dass die Hauptgründe für das Angebot eines Komplettpakets einschließlich WLAN an Endkunden folgende sind: 1. effizienterer, zuverlässigerer Support und 2. höhere Einnahmen. Es gibt jedoch noch einen dritten wichtigen Grund, warum Søe-Pedersen ISPs empfiehlt, WLAN anzubieten:

– Für Endnutzer ist nicht der WLAN-Standard oder die Art der in ihren Haushalten installierten Hardware entscheidend. Was zählt, ist eine nahtlose WLAN-Leistung zu Hause und ein klarer Ansprechpartner, falls Probleme auftreten. Und die Kundenzufriedenheit wird sich mit Sicherheit verbessern, wenn ein einfacher und direkter Kontakt zu einem Internetdienstanbieter besteht, der qualifizierten und schnellen Support bietet, schließt er.