Die Internet-Erfahrung des Kunden zu Hause wird über den Erfolg von Glasfaser entscheiden.

Glasfaser wird derzeit in ganz Europa rasch ausgebaut. Von Internetdienstanbietern wird zunehmend erwartet, dass sie ein hochwertiges Netzwerk und eine hervorragende Konnektivität in Privathaushalten bereitstellen, wobei die bereitgestellte Bandbreite und Geschwindigkeit den Internetanforderungen der Kunden entsprechen müssen. In diesem Artikel beleuchtet Vincent Garnier, Generaldirektor des FTTH Council Europe, diese aktuellen Entwicklungen.

In Europa findet gerade eine Revolution statt.

Durch regulatorische Rahmenbedingungen wie den Europäischen Kodex für elektronische Kommunikation (EECC) wird der Glasfaserausbau derzeit durch erhöhte Investitionen privater Investoren vorangetrieben.

Laut dem aktuellen Panorama-Marktbericht bauen die europäischen Länder ihre Glasfaserinfrastruktur im Vergleich zu vor vier Jahren zunehmend aus. Bis September 2020 wurden europaweit 183 Millionen Haushalte mit Glasfaseranschlüssen versorgt, was mehr als der Hälfte aller Haushalte in Europa entspricht. Drei Länder sind für das künftige Wachstum der Glasfaserinfrastruktur verantwortlich:

– Deutschland, Italien und Großbritannien werden darüber entscheiden, ob Europa seine Ziele für den Glasfaserausbau erreicht. Die neuesten Zahlen zeigen, dass diese Länder dem Glasfaserausbau Priorität einräumen und sich dafür engagieren. Allein auf diese drei Länder entfallen 60 Prozent der noch mit Glasfaser zu versorgenden Haushalte, erklärt Vincent Garnier, Generaldirektor des FTTH Council Europe.

Garnier sieht Glasfaser als einen wichtigen Faktor im regulatorischen Fokus der Europäischen Kommission auf ein „grünes Europa“ und ein „digitales Europa“ und fügt hinzu, dass Glasfaser die umweltfreundlichste Breitbandzugangstechnologie ist, die derzeit verfügbar ist. Er betont außerdem, dass Glasfaser eine Vielzahl digitaler Anwendungen ermöglicht und weiterhin eine wesentliche Rolle bei der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks einer Gesellschaft spielen wird.

Die Bedeutung der Qualität

Um den bestmöglichen Glasfaserservice zu gewährleisten, darf die Geschwindigkeit der Installation die Betriebsqualität des Netzwerks selbst nicht beeinträchtigen. Es liegt im Interesse der Internetdienstanbieter, die Glasfaserkabel korrekt zu installieren, um eine hochwertige Verbindung zu gewährleisten, die anderen konkurrierenden Technologien wie Kupfer überlegen ist.

Garnier weist auf das Risiko hin, dass Glasfaser zu schnell und auf Kosten der Qualität eingeführt wird, wie er erklärt:

– In einigen Ländern sehen wir Schwierigkeiten mit vielen Subunternehmern, die am Netzwerk arbeiten, und unzureichend geschultem Personal. Aus unserer Sicht ist Qualität der beste Ansatz, um zukunftssichere Glasfaser mit einer Lebensdauer von 30 Jahren und minimalem Wartungsaufwand zu gewährleisten. Und wir wissen, dass die Qualität des Netzwerks auch die Akzeptanzrate beeinflusst.

Wenn Glasfaser an einem Standort installiert und verfügbar ist, stehen Internetdienstanbieter vor der Herausforderung, ihren Kunden einen Glasfaserdienst zu verkaufen. Es braucht Zeit, Kunden zu überzeugen, weshalb es zu einer Verzögerung zwischen der Installation und der Gewinnung eines Kunden kommt – all dies lässt sich jedoch vermeiden.

– Wenn Sie diese Umstellungsrate beschleunigen möchten, sollten Sie sich überlegen, welche hochwertigen Dienste Sie Ihren Kunden mithilfe des Potenzials von Glasfaser anbieten können. Wenn Sie einen Aufpreis verlangen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Kunden die Vorteile von Glasfaser gegenüber der bisherigen Kupferlösung erkennen können, rät Garnier.

Erstklassige Konnektivität für zu Hause

Garnier weist darauf hin, dass häufig eine Diskrepanz zwischen der zum Haus gelieferten Glasfaserbandbreite und der vom Kunden tatsächlich wahrgenommenen Glasfaserverbindung besteht.

– Internetdienstanbieter spielen eine entscheidende Rolle dabei, Kunden davon zu überzeugen, sich für einen Glasfaseranschluss zu entscheiden. Es gibt nach wie vor Herausforderungen in Bezug auf den Rand des Netzwerks, die Konnektivität in den Haushalten und die Sicherstellung, dass Kunden das volle Potenzial der von Glasfaser bereitgestellten Bandbreite des Zugangsnetzes ausschöpfen können, sagt Garnier.

Kunden nutzen keine kabelgebundene Glasfaserverbindung mehr. Stattdessen verbinden sie alle ihre Geräte mit einem WLAN-Router, den sie für eine Vielzahl von Aktivitäten wie Streaming, Gaming und Videokonferenzen nutzen.

Wiedie Glasfaserverbindung über WLAN erlebt wird, entscheidet über ihren Erfolg und letztlich über die Akzeptanzrate, wie Garner erklärt:

– Ein Endnutzer achtet nicht auf Parameter wie WLAN-Störungen oder Bandbreitenverluste, die durch den Anbieter im Zugangsnetz verursacht werden. Er achtet nur darauf, ob sich das Internet-Erlebnis insgesamt verbessert oder verschlechtert hat. Oftmals verfügen Kunden mit einem Glasfaseranschluss nicht über WLAN-Geräte, die dem Potenzial ihres Breitbandzugangs entsprechen, erklärt Garnier.

Der ISP läuft Gefahr, die Kundenzufriedenheit zu verringern oder sogar Kunden zu verlieren, wenn er die Konnektivität zu Hause nicht berücksichtigt. Garnier schließt mit den Worten:

– Wenn Ihr Nachbar seinen Freunden und seiner Familie erzählt, dass er gerade einen Glasfaseranschluss bekommen hat, dieser aber schlechter ist als sein alter Kupferanschluss, wird es Zeit brauchen, Kunden für Glasfaser zu gewinnen. Es wird immer wichtiger, FTTH-Kunden mit den richtigen WLAN-Geräten auszustatten, damit sie das volle Potenzial des Breitbandzugangs ausschöpfen können.

FAST TRACK:

• Ein aktueller Marktbericht (Fibre Market Panorama 2021) zeigt, dass die europäischen Länder ihre Glasfaserinfrastruktur im Vergleich zu vor vier Jahren rasch ausbauen. Mittlerweile sind über 183 Millionen Haushalte mit Glasfaseranschlüssen ausgestattet.
• Das Ziel einer hochwertigen Glasfaserinstallation macht den Verkauf eines Glasfaserdienstes mühelos. Darüber hinaus müssen Kunden die Vorteile ihrer Glasfaserverbindung im Vergleich zu ihrer alten Kupferverbindung abwägen.
• Internetdienstanbieter sollten sich darauf konzentrieren, die Konnektivität in Privathaushalten sicherzustellen und die richtigen WLAN-Geräte bereitzustellen, wobei der Schwerpunkt darauf liegen sollte, die bereitgestellte Glasfaserleistung an die vom Kunden wahrgenommene Glasfaserleistung anzupassen.
  

Der FTTH Council Europe ist eine Branchenorganisation mit mehr als 150 Mitgliedsunternehmen. Seine Mission ist es, die flächendeckende Glasfaserverbindung in ganz Europa voranzutreiben. Seine Vision ist es, dass Glasfaserverbindungen unsere Lebensweise, unsere Geschäftsabläufe und unsere Interaktion verändern und verbessern werden, indem sie alle Menschen und alle Dinge überall miteinander verbinden.