Der neue WLAN-Standard bietet Kunden schnelleres Internet – und hilft dabei, Supportkosten zu senken.

Die nächste Generation von WLAN kommt diesen Herbst nach Europa. Das Samsung Galaxy S10 und das neue iPhone von Apple laufen beide mit dem Standard 802.11ax – auch bekannt als WLAN 6. Mit Geräten, die eine zehnmal schnellere WLAN-Verbindung ermöglichen, erwarten Kunden natürlich Netzwerke, die diese Technologie unterstützen, und WLAN 6 wird somit zu einem Wettbewerbsvorteil. Der neue Standard bringt den Kunden nicht nur ein schnelleres und besseres Internet, sondern hat auch das Potenzial, die Helpdesk-Ressourcen für Internetdienstanbieter zu reduzieren.

Europäische Internetdienstanbieter (ISPs) berichten, dass bis zu 72 % aller Anrufe bei ihren Helpdesks Probleme mit der Leistung zu Hause betreffen. Es versteht sich von selbst, dass die Kundenzufriedenheit leidet, wenn die erforderliche Abdeckung einfach nicht gegeben ist. Kunden möchten einfach nur die Bandbreite, für die sie bezahlen, auf ihren Geräten nutzen können.

Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer bei Icotera, versteht die Schwierigkeiten, mit denen Internetdienstanbieter konfrontiert sind:

– Das Problem ist, dass die Funkfrequenzen überlastet sind. Heutzutage nutzen zu viele störende Elemente die Frequenzen unangemessen, und wir brauchen daher Technologien, die dabei helfen, Prioritäten zu setzen und die Probleme mit unzureichender Geschwindigkeit zu lösen. Die aktuelle Generation der Funktechnologie sei nicht gut genug, um die Anforderungen der heutigen Kunden zu erfüllen, sagt er.

Erik Søe-Pedersen weist darauf hin, dass die Wireless Fidelity, oder vielmehr deren Fehlen, und die schlechte Signalstärke der Router am Ende des Signals einige der Probleme sind, mit denen wir bei der aktuellen Generation der Wireless-Technologie konfrontiert sind. Und wenn die Kunden Probleme mit ihrem WLAN haben, steht der Internetdienstanbieter in der Schusslinie.

Die Lösung ist bereits seit geraumer Zeit in Arbeit, und wir stehen kurz vor dem Sprung von 802.11ac zu 802.11ax – oder, wie es im Volksmund heißt, zu Wi-Fi 6. Das Samsung Galaxy S10 und das neue iPhone von Apple laufen beide mit dem 802.11ax-Standard.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Wi-Fi 6 sorgt für ein bis zu zehnmal schnelleres und stabileres Internet. Laut Erik Søe-Pedersen kann der neue Wi-Fi-Standard auch dazu beitragen, die Ressourcen des Helpdesks zu reduzieren:

– Wi-Fi 6 erfüllt nicht nur die wachsenden Anforderungen der ständig vernetzten Verbraucher. In Kombination mit effektiven Tools zur Verwaltung und Überwachung des WLANs des Kunden kann der neue Standard für ISPs eine wichtige Rolle bei ihren Bemühungen zur Senkung der Supportkosten spielen. Aufgrund des technologischen Wandels erwarten wir eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, sagt er.

Sie kennen den Namen, Sie kennen die Nummer

Verbraucher und Unternehmen werden von besserem WLAN profitieren, das Daten mit bis zu zehnmal höherer Geschwindigkeit als WLAN 5 übertragen kann. Der Geniestreich liegt jedoch woanders, wenn man Birgitte Hass, Geschäftsführerin des führenden dänischen Branchenverbands für IT und Telekommunikation, IT-Branchen, fragt:

– Die Technologie Wi-Fi 6 statt 802.11ax zu nennen, ist eine großartige Idee, sagt Birgitte Hass. – Das demokratisiert das Wissen über technologische Sprünge. Niemand versteht, was es bedeutet, von 802.11ac zu 802.11ax zu wechseln. Aber der Wechsel von Wi-Fi 5 zu Wi-Fi 6 ist etwas, das jeder verstehen kann.

Birgitte Hass erklärt, dass die Einfachheit des Namens es den Verbrauchern ermöglichen wird, nach Geräten zu suchen, die Wi-Fi 6 unterstützen. Dies ist wichtig, da das Wachstum einer Gesellschaft erfordert, dass die Verbraucher die technologische Entwicklung annehmen – und verstehen, wie sie deren Möglichkeiten wie Virtual Reality, Augmented Reality und Streaming in 4K nutzen können.

Gut für die Amerikaner, schlecht für die Europäer

Unternehmen im Bereich der Drahtlostechnologie wie Quantenna, Qualcomm, Broadcom und Realtek arbeiten alle engagiert an der Entwicklung der Lösungen von morgen.

Aus Sicht von Erik Søe-Pedersen, Icotera, ist es ein Problem, dass die meisten Router auf einer für den US-Markt entwickelten Technologie basieren:

– Es kann problematisch sein, technologische Lösungen vom US-Markt 1:1 auf den europäischen Markt zu übertragen, da sich die Lebensweise in Amerika und Europa unterscheidet. Die amerikanischen Lebensbedingungen erfordern aufgrund der riesigen Häuser, die in der Regel weit voneinander entfernt, größer und aus leichten Materialien gebaut sind, eine Tri-Band-Lösung, sagt er.

Die Lebensbedingungen in Europa erfordern hingegen Router, die ein lautes Signal mit großer Reichweite und möglichst vielen Antennen senden können, da wir in der Regel in dicht besiedelten Gebieten in Mehrfamilienhäusern und Backsteinhäusern leben. In den meisten europäischen Haushalten gibt es mehrere Smartphones, Tablets, Flachbildschirme und Computer, die alle gleichzeitig verbunden sein müssen.

Dies stellt für normale Haushalte ein Problem dar, wenn sie einen Tri-Band-Router in einer Umgebung verwenden, die das Signal blockiert. Aber handelt es sich hierbei nicht nur um Gerüchte in der Branche? Nein, sogar in der Forschungsgemeinschaft ist dieses Problem aufgetaucht. Jimmy Jessen Nielsen, außerordentlicher Professor am Institut für Elektronische Systeme der Universität Aalborg und Doktor der Drahtloskommunikation, kann das Problem mit Routern, die Ziegelwände, Beton und Stahl nicht durchdringen können, leicht nachvollziehen.

– Die meisten Router basieren auf einer für den US-Markt entwickelten Technologie, was bei der Installation von WLAN in europäischen Haushalten Konsequenzen hat. So musste ich beispielsweise mehrere WLAN-Zugangspunkte einrichten, um in meinem gesamten Haus eine zuverlässige WLAN-Verbindung zu gewährleisten, sagt er.

Erik Søe-Pedersen verrät, dass die Router von Icotera genau für diese Herausforderung entwickelt wurden. Sie bieten eine Lösung für große Reichweiten, da sie speziell für europäische Haushalte konzipiert sind. Mit den WLAN 6-Routern und Access Points von Icotera ist auch weit entfernt vom Hauptrouter im Haus eine gute Leistung gewährleistet.

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