Wie man WLAN zu einem profitablen Geschäft macht

Obwohl es für Internetdienstanbieter (ISPs), die sich dafür entscheiden, zusätzlich zum Glasfaseranschluss auch WLAN anzubieten, enorme Vorteile gibt, ist dies nicht so einfach wie das „Einschalten” des WLANs. Es mag zwar attraktive Abkürzungen geben, aber Icotera vertritt die Ansicht, dass ISPs, um mit WLAN ein profitables Geschäft zu machen, zunächst eine strategische Entscheidung darüber treffen müssen, wie sie ihr WLAN-Angebot gestalten wollen.

Die Angst vor ausufernden Supportkosten hält viele Internetdienstanbieter davon ab, ihren Endkunden WLAN anzubieten. Das muss jedoch nicht so sein. Durch die Kontrolle der gesamten Wertschöpfungskette sind Sie in einer besseren Position, um einen effizienteren und zuverlässigeren Support anzubieten, und der Service selbst bietet großartige Upselling-Möglichkeiten...
Aber nur, wenn Sie es richtig machen. WLAN kann knifflig sein:

– Bei der Installation von WLAN in Privathaushalten gibt es so viele Unbekannte. Wo wird der Router aufgestellt? Wie sieht der Grundriss aus? Wie dick sind die Wände? Und wo steht der Fernseher? WLAN-Signale sind für das menschliche Auge zwar unsichtbar, aber es gibt so viele physikalische Faktoren, die die Leistung und damit das Kundenerlebnis beeinflussen, erklärt Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer bei Icotera.

Aus diesem Grund geht es seiner Meinung nach darum, von Anfang an die richtigen Prioritäten zu setzen, um Wi-Fi zu einem profitablen Geschäft zu machen:

– Internetdienstanbieter müssen eine strategische Entscheidung darüber treffen, wie sie das WLAN-Angebot gestalten wollen. Es bringt nichts, sich für eine Lösung mit minderwertiger Ausrüstung zu entscheiden, die nicht in der Lage ist, die von Ihnen angebotenen Geschwindigkeiten zu erreichen. Die Endverbraucher kaufen vielleicht eine 500- oder sogar 1000-Mbit-Verbindung, erhalten aber in einigen Bereichen ihres Zuhauses nur Geschwindigkeiten von 20 bis 40 Mbit. Daher sind hochwertige Kundenendgeräte (CPE) eine Grundvoraussetzung, wenn Sie eine hochwertige Internetleistung anbieten möchten. Letztendlich interessieren sich Endnutzer nicht für WLAN-Spezifikationen, sondern erwarten einfach nur ein WLAN-Signal, wann und wo sie es brauchen.

Bieten Sie eine Lösung, kein Produkt an.

Aber hochwertige CPE allein reichen nicht aus.
– Wenn Sie WLAN anbieten, bieten Sie nicht nur ein Produkt, sondern eine Lösung. Es geht darum, Verantwortung zu übernehmen und eine langfristige Perspektive einzunehmen – konzentrieren Sie sich darauf, ein Angebot zu schaffen, das Bestand hat. Natürlich können Sie sich für einfache Lösungen mit DIY-Lösungen entscheiden, bei denen die Endverbraucher die Installation selbst vornehmen, erklärt Søe-Pedersen und fährt fort:

– Aber mit diesem Ansatz gibt es selten Gewinner. Die Endverbraucher sind frustriert, wenn sie das WLAN nicht so zum Laufen bringen können, wie sie es erwartet haben, und die Internetdienstanbieter verbringen oft viel Zeit mit Supportleistungen. Obwohl viele Internetdienstanbieter diesen Ansatz verfolgen, um den Vor-Ort-Support zu minimieren, ist dies selten eine profitable Strategie.

Søe-Pedersen erklärt warum:

– Das mag zwar kurzfristig gut sein, um die Installationskosten niedrig zu halten, aber langfristig ist das selten ein rentabler Ansatz. Angesichts all der unbekannten Faktoren, die die Leistung beeinflussen, verliert man bei dieser Vorgehensweise die Kontrolle. Oft bedeutet das langfristig mehr Probleme im Haushalt und weniger zufriedene Verbraucher, die sich letztendlich vielleicht an andere Anbieter wenden.

Stattdessen sieht er eine hochwertige Installation als wesentlichen Bestandteil für die Zufriedenheit der Endverbraucher.

– Bei der Bereitstellung von WLAN empfehlen wir Internetdienstanbietern, die Installation als Teil des Pakets zu verkaufen. Denn wenn Sie vor Ort waren und sichergestellt haben, dass der Router und optional auch die Zugangspunkte richtig platziert sind, sind Sie einen Schritt weiter, um eine bessere WLAN-Leistung im Haus zu bieten. Und das erspart Ihnen und den Endnutzern oft spätere Probleme. Ich bin mir bewusst, dass die Installation mit höheren Kosten verbunden ist, aber es handelt sich um eine einmalige Investition. Wenn Sie es von Anfang an richtig machen, profitieren die Endnutzer von einer besseren Leistung und sind damit auch zufriedener mit Ihrem Service. Außerdem müssen Sie sich oft jahrelang nicht mehr darum kümmern – und so werden Installationen zu einer Geldquelle für Ihr Unternehmen, erklärt Erik Søe-Pedersen.

Keine Einheitslösung

Gleichzeitig betont Erik Søe-Pedersen, dass es für Internetdienstanbieter selten eine Einheitslösung für WLAN gibt.

– Eine riesige Villa mit drei Stockwerken kann nicht mit derselben Ausstattung wie ein kleines Wohnheim betrieben werden. Größe, Architektur, Baumaterialien und Lage sind neben anderen Faktoren ebenfalls zu berücksichtigen. Die meisten Internetdienstanbieter kennen ihre Endnutzer sehr gut, aber es kommt darauf an, dieses Wissen zu nutzen und die richtigen Personas und Anwendungsszenarien zu haben, damit man weiß, welche Lösungen man welchen Endverbrauchern anbieten muss, erklärt Erik Søe-Pedersen.

Je höher die Geschwindigkeit, desto besser die Qualität des Routers.

Letztendlich ist das Angebot von WLAN nicht in allen Märkten gleich. Es gibt High-End-Märkte, die reifer sind als andere. In diesen Märkten sind die Bandbreiten gestiegen und werden auch weiterhin steigen. Und das sollte sich in der von den Internetdienstanbietern angebotenen Hardware widerspiegeln.

– Es ist von entscheidender Bedeutung, auf die Geschwindigkeiten im eigenen Markt zu reagieren und Lösungen anzubieten, die tatsächlich mit der bereitgestellten Geschwindigkeit mithalten können. Während Lösungen mit geringer Bandbreite mit weniger auskommen, erfordern Premium-Lösungen einfach hochwertige Kundenendgeräte und eine erstklassige Beratung durch den Internetdienstanbieter, schließt Erik Søe-Pedersen.

FAST TRACK…..

1. Um WLAN zu einem profitablen Geschäft zu machen, müssen Sie strategische Entscheidungen treffen und von Anfang an einen klaren Ansatz verfolgen.
2. Bieten Sie eine Lösung, nicht nur ein Produkt: Übernehmen Sie die Kontrolle und führen Sie den Installationsprozess durch. Die Investition macht sich bezahlt, da Sie das Produkt oft jahrelang nicht mehr anfassen müssen – so werden Installationen zu einer Geldquelle für Ihr Unternehmen.
3. Wenn es um WLAN geht, gibt es selten eine Einheitslösung: Unter anderem müssen die Größe des Gebäudes, die Architektur, die Baumaterialien und der Standort berücksichtigt werden.

Wenn Sie mehr über die Vorteile von WLAN erfahren möchten oder eine Beratung zur Einrichtung wünschen, wenden Sie sich bitte an sales@icotera.com oder rufen Sie uns unter +45 70 10 00 33 an.

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Durch die Kontrolle über die gesamte Internetbereitstellung, von der Glasfaserverbindung bis zum WLAN-Dienst, können Internetdienstanbieter zufriedene Endverbraucher mit leistungsstarkem WLAN und vollständiger Abdeckung im gesamten Wohnbereich gewinnen – und gleichzeitig ein profitables Geschäft aufbauen.

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