5 Fehler, die Sie bei der Bereitstellung von WLAN für Endnutzer vermeiden sollten

Was sollten Internetdienstanbieter bei der Bereitstellung von WLAN beachten? Hier listen wir fünf häufige Fehler auf, die Internetdienstanbieter vermeiden sollten, wenn sie Endverbrauchern eine nahtlose WLAN-Leistung zu Hause bieten und WLAN zu einem profitablen Geschäft machen möchten.

1: Entscheiden Sie sich für die günstigsten Kundenendgeräte.

Zugegeben, aus Kostengründen mag dies attraktiv sein, aber wenn Sie verpflichtet sind, Endverbrauchern Highspeed-Internet bereitzustellen, reicht ein minderwertiger Router nicht aus. Der Endverbraucher kauft vielleicht eine 500- oder sogar 1.000-Mbit-Verbindung, erhält aber in einigen Bereichen seines Zuhauses nur Geschwindigkeiten von 20 bis 40 Mbit. Hochwertige Kundenendgeräte (CPE) sind eine Grundvoraussetzung, wenn Sie eine erstklassige Internetleistung anbieten möchten.

2: Eine Einheitslösung anbieten

Eine riesige dreistöckige Villa kann nicht mit derselben Ausstattung wie ein kleines Wohnheim verwaltet werden. Stattdessen muss eine maßgeschneiderte Lösung angeboten werden. Größe, Architektur, Baumaterialien und Lage sind neben anderen Faktoren zu berücksichtigen. Die meisten Internetdienstanbieter kennen ihre Endnutzer sehr gut, aber es kommt darauf an, dieses Wissen zu nutzen und eine Lösung anzubieten, die ihren Bedürfnissen entspricht. Dazu gehört auch die Möglichkeit, das Netzwerk um weitere Einheiten zu erweitern, die nahtlos zusammenarbeiten können.

3: Bitten Sie die Endbenutzer, die Installation selbst durchzuführen.

Kurzfristig mag dies zwar zur Senkung der Installationskosten beitragen, langfristig ist dieser Ansatz jedoch selten rentabel. Die Endverbraucher sind frustriert, wenn sie das WLAN nicht so nutzen können, wie sie es erwarten, und sie sind selten in der Lage, alle unbekannten Faktoren zu berücksichtigen, die die Leistung beeinflussen. Oft bedeutet dies langfristig mehr Probleme zu Hause. Wenn Sie jedoch die Kontrolle über den Prozess übernehmen und die Installation selbst durchführen, werden die Endnutzer in der Regel eine bessere Leistung erleben und eine größere Zufriedenheit mit Ihrem Service melden. Alternativ sollten Sie zumindest intelligente Tools wie eine Installations-App bereitstellen, um sicherzustellen, dass der Endnutzer den Router unter Ihrer Anleitung als Anbieter an der richtigen Stelle im Haus installiert. Und Sie werden die Investition in den kommenden Jahren wieder hereinholen – wenn Sie in der Regel nicht mehr daran herumschrauben müssen. So werden Installationen zu einer Geldquelle für Ihr Unternehmen.

4: Weisen Sie die Endbenutzer an, „den Router aus- und wieder einzuschalten“.

Obwohl dies die Standardantwort auf viele eingehende Helpdesk-Anrufe ist, hat sie selten Probleme mit der Leistung zu Hause gelöst. Schlimmer noch, die meisten Endverbraucher haben dies bereits versucht, bevor sie den Helpdesk des Internetdienstanbieters anrufen, was ihre Frustration nur noch verstärkt. Internetdienstanbieter müssen Verantwortung übernehmen und professionellen, effektiven und erstklassigen Support bieten. Dies muss nicht unbedingt mit einem höheren Aufwand an Support-Ressourcen oder -Kosten verbunden sein, solange Sie über ein gutes Support-System verfügen, mit dem Sie die Leistung zu Hause überwachen können. Auf diese Weise bieten Sie nicht nur einen deutlich besseren Kundenservice, sondern auch zu geringeren Kosten.

5: Lassen Sie die Endverbraucher selbst ihren Weg finden.

Wenn der Internetdienstanbieter nicht klarstellt, dass nicht alles mit einer Standardbox gelöst werden kann, werden viele Endverbraucher verständlicherweise selbst Maßnahmen ergreifen, um das Problem der schlechten Leistung zu Hause zu beheben. Vielleicht suchen sie nach einem Extender, der zu dem von ihrem Internetdienstanbieter bereitgestellten Router passt. Oder sie versuchen, ein neues Ökosystem zusätzlich zu dem des Internetdienstanbieters hinzuzufügen. Oder sie verlegen Kabel zwischen den Etagen. Für Endverbraucher kann es schwierig sein, die beste Konfiguration für die Optimierung des WLANs in ihrem Zuhause zu finden. Und aus Sicht des Internetanbieters kann es schwierig sein, Sackgassen zu beheben, wenn Endnutzer versucht haben, die Probleme selbst zu lösen. Wenn der Internetanbieter die Verantwortung für die gesamte Bereitstellung, den Support und die Beratung übernimmt, profitieren alle davon.

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Durch die Kontrolle über die gesamte Internetbereitstellung, von der Glasfaserverbindung bis zum WLAN-Dienst, können Internetdienstanbieter zufriedene Endverbraucher mit leistungsstarkem WLAN und vollständiger Abdeckung im gesamten Wohnbereich gewinnen – und gleichzeitig ein profitables Geschäft aufbauen.

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