Befähigen Sie Ihren Erst-Support
– und senken Sie die Betriebskosten

Wenn sich Endbenutzer an einen Help Desk wenden, da sie zu Hause Probleme mit der Netzwerkleistung haben, steht der Erst-Support an vorderster Front. Das oberste Ziel von Netzwerkbetreibern und ISPs sollte stets sein, Leistungsprobleme mit dem Heimnetzwerk mit dem Erst-Support zu lösen, um die Kosten möglichst gering zu halten. Der Erst-Support ist jedoch häufig damit konfrontiert, mehr oder weniger im Dunkeln zu tappen, da die Problemlösung auf unzureichenden Angaben von Endbenutzern basiert, die mit der Technologie nicht vertraut sind.

Mit einem intelligenten Netzwerküberwachungssystem können Sie das ändern. Da über 70 % der Help-Desk-Anrufe das Wi-Fi betreffen, ist eine in das heimische Wi-Fi integrierte Netzwerküberwachung eine richtungsweisende Veränderung für den Support. Die Help-Desk-Funktion wird nicht nur auf das nächste Level gebracht, da Netzwerkbetreibern und Dienstleistern aufgrund erhöhter Kapazitäten in puncto Unterstützung und Netzwerkleistungsdiagnostik weniger und kürzere Support-Anrufe (OPEX-Reduktion) ermöglicht werden, die ihr Geschäft profitabler machen, auch die Kundenzufriedenheit steigt signifikant.

NETZWERK MONITORING

Network Surveillance - ICONS

Daten und Erkenntnisse sind für einen erfolgreichen Support von zentraler Bedeutung
ICONS wurde für Netzbetreiber und Service-Provider entwickelt, um Support-Anrufe zu reduzieren und zu verkürzen, indem dem Endbenutzer-Support mehr Möglichkeiten für die Diagnose des Netzes gegeben werden. ICONS sammelt Daten zur Netzwerkleistung über Telemetrie-Streaming und wandelt diese Daten in klare Erkenntnisse und Vorschläge zur Behebung von Problemen um, ohne den Endbenutzer überhaupt einzubeziehen. So können Sie eine proaktive Support-Organisation aufbauen und erhalten einen umfassenden Einblick in die Geräteleistung Ihrer Kunden.

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Netzwerk Überwachung - ICONS

NETZWERK MONITORING

Wi-Fi App

Ermöglicht Endbenutzern die Einrichtung eines hochleistungsfähigen Wi-Fi-Netzwerks 
Die Wi-Fi-App ist ein benutzerfreundliches Tool für Endbenutzer zur Einrichtung und Steuerung ihres Wi-Fi-Netzwerks im Haus, um es optimal zu nutzen. Die App ist äußerst benutzerfreundlich und bietet Zugriff auf die Übersicht und Optimierung des Wi-Fi-Netzwerks, den Geschwindigkeitstest und die Erkennung von Problemen im Haus. Sie ermöglicht es den Kunden auch, SSIDs, Gerätenamen usw. zu ändern. Die App schlägt sogar die Neupositionierung und den Bedarf an zusätzlichen Access Points vor, um die Abdeckung und Leistung zu erhöhen.

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Icotera Wi-Fi App