3 Möglichkeiten, das WLAN-Erlebnis zu Hause zu verbessern

Das WLAN-Erlebnis zu Hause sollte idealerweise unkompliziert und problemlos sein. Leider haben viele Endnutzer mit komplizierten Onboarding-Prozessen, schlechter Abdeckung und unzureichendem Support zu kämpfen. Hier stellen wir drei wichtige Möglichkeiten vor, um das WLAN-Erlebnis zu Hause zu verbessern.

In der heutigen hypervernetzten Welt verlangen Kunden eine WLAN-Verbindung, die hohe Qualität und erhöhte Zuverlässigkeit bietet.

Leider gehören schlechte Netzabdeckung, Funklöcher und langsame Geschwindigkeiten zu den bekanntesten Problemen. Dennoch haben zu viele Internetdienstanbieter Schwierigkeiten, die perfekte Kombination aus niedrigen Gesamtbetriebskosten (TCO) und erhöhter Kundenbindung zu finden.

Aber eigentlich ist es gar nicht so kompliziert. Es kommt nur auf die Qualität an.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie das WLAN-Erlebnis zu Hause verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung stärken können – und das alles bei gleichzeitiger Gewährleistung eines profitablen Geschäftsbetriebs.

1: Erfolgreiche Customer Journey

Die Customer Journey in der FTTH-Branche besteht aus mehreren Schritten. Um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie an diesen vier entscheidenden Berührungspunkten der Customer Journey präsent sein und einen zufriedenstellenden Service bieten:

1. Das Auspackerlebnis:Diesist die erste physische Interaktion mit dem Gerät. Daher muss das Auspacken ein angenehmes Erlebnis sein, und oft wird eine hochwertige Hochglanzhülle gewählt, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Die Verpackung kann auch eine Kurzanleitung und andere wertvolle Inhalte enthalten.
2. Die Onboarding-Erfahrung: Wie können Sie Ihren Kunden so schnell und reibungslos wie möglich anschließen und loslegen lassen? Es sollte klar sein, was Ihr Kunde tun soll, in welcher Reihenfolge und zu welchem Zweck jeder Schritt durchgeführt wird. Dieser Teil der Reise kann durch Schnellanleitungen, intuitive Farbcodierung von Kabeln und Steckern sowie Anmeldedaten für das Kundenportal vereinfacht werden. Dies kann durch eine herunterladbare App unterstützt werden, die den Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess führt.
3. Das WLAN-Erlebnis im täglichen Gebrauch: In diesem Schritt geht es darum, Ihren Kunden das zu liefern, was Ihnen versprochen wurde. Mit einem gut positionierten und leistungsstarken Router, der auf der neuesten WLAN-Technologie basiert, sichern Sie mit einem einzigen Gerät die Leistung und Abdeckung für den gesamten Haushalt. Dies wird im Folgenden näher erläutert.
4. Der Support und die Self-Service-Erfahrung:Wennder Kunde schnellen und effizienten Support, Self-Service-Beratung oder automatisierte Optimierungen erhält, erlebt er einen professionellen ISP, der an jeden Schritt gedacht hat.

2. Leistungsstarke Technologie

Das Auspacken und die Inbetriebnahme sind wichtig, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Allerdings sind alle Ihre Bemühungen und Ihre harte Arbeit umsonst, wenn die Kundenendgeräte (CPE) nicht den versprochenen Durchsatz und die versprochene Leistung bieten.

Wenn Ihr Kunde eine 1G-Verbindung kauft, erwartet er natürlich, dass er das Beste daraus macht. Die wichtigste Technologie zur Sicherstellung der besten WLAN-Leistung ist „Beamforming“: Befindet sich der Nutzer am Rand der Reichweite des Routers, beginnt der Router, mehrere Antennen zur Übertragung des WLAN-Signals zu verwenden. Das verstärkte WLAN-Signal sorgt für eine bessere Qualität und Leistung, was zu einem höheren Durchsatz und einer geringeren Latenz führt – selbst über sehr große Entfernungen.

Eine weitere wichtige Technologie für hohen Durchsatz ist „MU-MIMO“ (Multi-User MIMO), bei der mehrere Antennen zum Senden und Empfangen verwendet werden, um Ihren Kunden den versprochenen Durchsatz zu bieten.

Mitdem Wi-Fi 6-Router von Icotera können Sie die Leistung Ihres Heimnetzwerks mit einer Premium-Konfiguration von 8×8 + 4×4 (8Tx + 8Rx bei 5 GHz und 4 Tx + 4 RX bei 2,4 GHz) auf ein neues Niveau heben – einschließlich Beamforming und MU-MIMO. Besonderes Augenmerk wurde auf ein schönes, minimalistisches und dennoch vollständig flexibles Design gelegt, das zu modernen Wohnräumen passt. Dank vollständiger Abwärtskompatibilität für WAN/LAN, VoIP und Wi-Fi ist der i4880-Router die offensichtliche Wahl für einen High-End-Router für Privathaushalte für anspruchsvolle Dienstleister.

3. Effizienter Kundensupport

Wenn Ihre Kunden eine langsame WLAN-Verbindung haben, werden sie sich höchstwahrscheinlich an Ihren Kundensupport wenden. Der Kundensupport steht jedoch vor zwei großen Herausforderungen: Öffnungszeiten und Wartezeiten.

Tritt das Problem außerhalb der Öffnungszeiten auf, bleibt dem Endnutzer nichts anderes übrig, als zu warten. Wenn der Kunde am nächsten Tag anruft, muss er oft auf den nächsten freien Supportmitarbeiter warten und dann das Problem beschreiben, das gestern oder früher aufgetreten ist, damit der Supportmitarbeiter das Problem am Telefon beheben kann. Dies führt schnell zu einer frustrierenden Situation für beide Seiten, und was noch schlimmer ist: Oft wird das eigentliche Problem dadurch nicht gelöst.

Aber das muss nicht so sein.

Mit einemintelligenten Netzwerküberwachungssystem können Sie die Helpdesk-Funktion auf die nächste Stufe heben. Als Dienstleister bietet das System dem Supportmitarbeiter sofortigen Zugriff auf wichtige kundenspezifische Informationen, einschließlich Details, mit denen er das Problem aus der Ferne identifizieren kann. Mit ICONS 2.0 können die Leistung und Verbindung jedes drahtlosen Geräts in Echtzeit oder historisch beobachtet werden, um Probleme zu identifizieren und eine Ursachenanalyse durchzuführen.
Weitere Funktionen sind ein Widget-basiertes Design, das auf verschiedene Support-Ebenen zugeschnitten ist, sowie AAAS für Authentifizierung, Autorisierung, Abrechnung und sicheren Transport, einschließlich Single Sign-On für verschiedene Benutzer. Zusammen helfen Ihnen diese drei Möglichkeiten, die Komplexität zu reduzieren, die Transparenz zu erhöhen, die Fehlerbehebung zu beschleunigen und vor allem: zufriedene Kunden zu gewährleisten.